GGL-Lizenz GGL/3473/2012Offiziell lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder seit 2012
Auszahlung in 27 MinutenDurchschnittliche Auszahlungsdauer von 27 Minuten, wöchentliches Auszahlungsvolumen 27M €
TLS 1.3 VerschlüsselungBankstandard-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten
Reelraven Casino Kanäle
Kontaktwege mit Antwortzeiten
Passend, wenn eine Frage drängt und Sie nicht wissen, welcher Weg der schnellste ist.
Live-Chat im Browser
Im Live-Chat am Bildschirmrand antwortet in der Regel nach fünf Minuten ein Mensch, der Ihren Kontostand direkt sieht und einfache Fragen sofort klärt.
Diese sieben Punkte klären, was zwischen Ihrer Nachricht und der Antwort passiert.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen will?+
Möchten Sie Ihr Konto schließen lassen, reicht eine kurze Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Löschung. Das Team bestätigt die Schließung und weist auf ein mögliches Guthaben hin. Eine dauerhafte Sperre über OASIS bleibt davon unberührt.
trustWas ist, wenn ich nur Spanisch spreche?+
Im Live-Chat und am Telefon helfen Ihnen Mitarbeitende auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schriftliche Anfragen beantwortet das Team in denselben vier Sprachen. Eine Übersetzung per Werkzeug brauchen Sie also nicht.
trustWas gilt, wenn ich mitten in der Nacht schreibe?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Nachts antwortet niemand weniger, die Warteschlange bleibt gleich. Alle Zeiten auf dieser Seite gelten in der mitteleuropäischen Zeit.
trustWarum soll ich mein Passwort nie weitergeben?+
Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer danach fragt, ist nicht das Team.
trustWo landen meine Ausweisdokumente nach dem Upload?+
Unterlagen prüft das Team in der Regel innerhalb von vierzig Stunden. Zahlungsnachweise und Meldebestätigung laden Sie über den dafür vorgesehenen Bereich hoch. Erst danach wird eine Auszahlung freigegeben.
trustDo I need einen Anwalt für die Datenauskunft?+
Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Bitte nennen Sie darin das Konto und Ihr Anliegen. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einschränken.
trustWarum lohnt sich der schriftliche Weg bei Streit?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Eskalation an die Beschwerdestelle unter [email protected]. Schildern Sie den Vorgang mit Datum und Kanal. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
Beschwerde
Reichen Sie Ihre Beschwerde Stufe für Stufe ein
Diese Reihenfolge hilft Ihnen, wenn eine normale Antwort Ihr Anliegen nicht lösen konnte.
Belege mitschicken
Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum, Kontonummer und allen Belegen. So landet Ihr Anliegen direkt bei der zuständigen Stelle.
Vor der Prüfung, danach die Begründung
Innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit prüft der Support Ihren Fall erneut und antwortet schriftlich mit einer Begründung. Halten Sie diese Antwort für den weiteren Verlauf fest.
Kann eine Führungskraft prüfen?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Fall noch einmal unabhängig durch und meldet sich erneut bei Ihnen.
Erst intern, dann an die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht wenden und den Vorgang dort vortragen.
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